Donderdagavond 22.15u.
Janette en ik werken allebei nog even aan wat laatste zaken als de PC van Janette vast loopt. “Je zou als volgende computer echt een Apple moeten kopen. Ik heb er echt nog noooit problemen mee gehad!” adviseer ik haar vervolgens enthousiast.

Vrijdagochtend 08.30u. - ‘We got a black hawk down’
De volgende ochtend wordt direct mijn ongelijk bewezen. Zelfs mijn peperdure Apple MacBookPro blijkt zonder aanwijsbare reden stuk te kunnen gaan. Want wat ik ook doe, het scherm van mijn Apple MacBookPro weigert dienst en blijft zwart. Gelukkig heeft Janette ‘haar’ PC niet nodig en kan ik prettig googlen naar mogelijke oorzaken. Blijkens de vele websites in het zoekresultaat van Google is het een bekend probleem maar is de oplossing niet altijd eenvoudig.

Oplossing?
Omdat ik zonder een LCD-scherm erg weinig met het mooie aluminium appelboekie kan doen, is mijn eerstvolgende Google zoekopdracht voor een Apple reparatiebedrijf. MacRepair in Amsterdam heeft geen supergelikte site maar geven wel aan service belangrijk te vinden. Sommige problemen zijn soms al binnen 4 uur te verhelpen, de meeste binnen 48 uur. Het formuliertje om een reparatie aan te vragen, is dan ook snel ingevuld.

Na een nette e-mail ontvangstbevestiging van mijn aanvraag, word ik na ongeveer anderhalf uur teruggebeld. Het probleem wordt uitgebreid doorgesproken en er worden een aantal oplossingen aangedragen. Er wordt afgesproken dat ik dezelfde dag nog mijn laptop kom langsbrengen. Na het telefoontje pak ik razendsnel mijn laptop in en vlieg laag over de A4, richting Amsterdam West. Mijn planning zit overvol en ik zit dus niet te wachten op vertraging.

Vrijdagmiddag 14.00u. - Bij MacRepair
De Lindengracht, waar MacRepair haar hoofdkwartier blijkt te hebben, is alleen te bereiken over pitoreske grachtjes en door smalle straatjes. Parkeerruimte is er echter voldoende. Het kleine pand zit op een hoek maar wordt gelukkig duidelijk aangegeven. Bij binnenkomst zie ik een man of zeven in de ruimte werkend aan bureau’s van glasplaat op een frame van steigerbuizen, met een enorme hoeveelheid Apple apparatuur om zich heen verzameld. Een bureau, met daarop uiteraard een Apple, scheidt de monteurs van de klanten en doet tevens dienst als ontvangstbalie. Blijkbaar is de wachttijd of het aantal wachtenden altijd minimaal want de ruimte voor de balie meet hooguit 3 x 3 meter.

Toch nemen ze uitgebreid de tijd voor het zogenoemde balieonderzoek waarbij ze, net als echte doktoren, goed luisteren naar jouw klachten. Mijn LCD-scherm blijkt op voorraad en mocht deze uiteindelijk vervangen moeten worden, dan zou ik de komende dinsdag (dus na ong. 15 kantooruren!) mijn laptop weer terug hebben. De prijs en alle probleemoplossende handelingen worden mondeling vooraf netjes doorgesproken en ook vermeld op een reparatieoverzicht. Maandagochtend wordt direct aan mijn laptop begonnen. Vol vertrouwen in een goede afloop stap ik daarna weer in de auto.

Vrijdagavond 18.15u – Het blijkt toch iets anders.
Ik bedenk me toch nog wat vragen voor MacRepair. Te laat om ze nog te bellen maar aangezien ze hebben aangegeven aanstaande maandag al te gaan beginnen, besluit ik mijn vragen via het contactformulier te mailen. Verbaasd krijg ik een half uur later via e-mail op m’n iPhone een uitgebreide reactie van MacRepair binnen! Waar half Nederland al borrelhapjes knagend en bier en wijn drinkend de werkweek afsluit, werken zij door. Bikkels.

En… wat voor een reactie. Ze blijken diezelfde middag de laptop al te hebben onderzocht. Met het LCD-scherm blijkt vooralsnog niks mis, met de videochip wel. Echter is de prijs van de reparatie geen € 599,- maar slechts € 150,-. Enige nadeel; ze kunnen de laptop pas aanstaande vrijdag teruggeven.

Vrijdagavond 20.30u – Gamen bij RJ
Zo af en toe cross ik op een vrijdagavond naar Zoetermeer. Goede vriend RJ heeft daar een goede baan als systeembeheerder en een prima appartement gevonden. De perfecte setting voor een avondje gamen. Beamer aan het plafond, Playstation 3, koude biertjes en pittige chips. Computer hard- en software zijn meer hobby dan werk voor ‘m en hij is een fanatiek gamer.

Natuurlijk vertel ik ‘m van mijn laptop. Voordat ik het woord videochip al heb genoemd, zit hij al te knikken dat ie weet waar ik het over heb. RJ leest veel op internet. Hij geeft dan ook meteen aan dat Apple problemen heeft gehad met een serie grafische chips. Deze blijken slecht gesoldeerd en daardoor snel oververhit te raken, waardoor ze snel loslaten. Zelfs toen Apple aangaf de problemen te hebben verholpen, bleken communities op internet daar toch ‘iets’ anders over te denken. Toch is het prettig om uit betrouwbare bron een ‘second opinion’ te krijgen.

Conclusie
Ik ben erg blij met serviceniveau van MacRepair. Nu hebben ze tot op het moment van schrijven van deze post nog geen problemen opgelost maar toch geven mij nu al het volledige vertrouwen dat dat zeker goed gaat komen. Ik zal niet nalaten ze aan te bevelen bij mensen met Apple laptop problemen.